Klantvriendelijkheid, ontzorgen. Het zijn termen die bij Esra al decennia lang hoog in het vaandel staan. Toch heeft het bekende Apeldoornse bedrijf voor intern transport en opslag zijn klantgerichtheid de afgelopen jaren nog verder weten aan te scherpen. Sinds enige tijd vallen naast Esra namelijk ook Mega Magazijninrichting en Atrans Heftrucks onder de Esra Groep. Drie bedrijven, letterlijk en figuurlijk onder één Apeldoorns dak. “Nog kortere lijnen en dus betere service”, zegt René Heupink, samen met Dennis Grolleman eigenaar van Esra.
Met de toetreding van Mega Magazijninrichting en Atrans Heftrucks tot de Esra Groep is het Apeldoornse bedrijf nu echt uitgegroeid tot een totaalleverancier op gebied van intern transport en magazijninrichting. “We kunnen vanuit onze eigen organisatie aan iedere vraag uit de markt voldoen”, vertelt René Heupink. “Alles wat binnen een magazijn gewenst is, leveren wij. Wordt er vanuit Mega Magazijninrichting een magazijn ingericht en moeten er een heftruck en wikkelmachientje bijkomen, dan regelen we dat direct bij Esra of Atrans. De drie bedrijven vullen elkaar aan en versterken elkaar. Onze klant is de winnaar, die wordt volledig ontzorgd.”
Drie bedrijven met ieder zijn specialiteit. Esra op het gebied van intern transport en opslag, Mega Magazijninrichting als importeur van (verrijdbaar) stellingmateriaal en Atrans Heftrucks is gespecialiseerd in onderhoud en reparatie van vooral jong gebruikte heftrucks. Met het samenbrengen van deze drie merken heeft de Esra Groep ook een nieuwe operationeel manager aangetrokken; Richard van Cappellen is sinds eind vorig jaar de man die de drie bedrijven binnen de Esra Groep aanstuurt. “Daar zijn we heel blij mee”, zegt Heupink. “Richard is echt een zwaargewicht in zijn vakgebied, een logistieke man met heel veel ervaring. Eén aanspreekpunt, kort lijnen. Dat is en blijft ook onze kracht.”
Laagdrempelig
No-nonsense heeft dat bij Esra. Met beide benen op de grond, zo vertelt marketingmanager Denise van der Lee. “Wij kennen onze klant. Als Bertus belt, dan weet iedereen bij Esra wie Bertus is. Die laagdrempeligheid vinden wij heel belangrijk. Wij hebben best veel mensen in dienst die hier al heel lang werken, sommigen al meer dan 40 jaar. Zij kennen onze klanten als de beste. Dat persoonlijke contact is heel waardevol.”
Fijne sfeer
Niettemin blijft Esra onverminderd groeien. Niet alleen qua omzet, ook wat betreft personeel. Inmiddels werken er 46 mensen bij het Apeldoornse bedrijf. Naast Richard van Cappellen zijn er recent nog enkele nieuwe mensen aangetrokken, waaronder twee ervaren servicemonteurs. Opmerkelijk, in een tijd waren een nauwelijks technische mensen te vinden zijn. “Dat klopt”, beaamt Heupink. “Maar mensen horen dat het goed gaat bij Esra, dat er een fijne sfeer is. Dat maakt dat technici hier graag werken. Daar zijn we heel blij mee.”
Efficiency
Groei en efficiency blijven belangrijke doelen voor Esra. Zo is de geheel vernieuwde webshop van Esra intern transport sinds kort online. Maar vooral ook richt het bedrijf zich op efficiency in serviceverlening. Van der Lee: “Ons belangrijkste werkgebied ligt in een straal van zo’n 70 kilometer rond Apeldoorn. Zo kunnen we altijd snel bij de klant zijn. Verder werken we met een nieuw digitaal systeem voor onze buitendienst. Dan gaat het om snelle levering van onderdelen aan ons, maar ook over correcte info voor onze mensen op de weg. Denk aan adresgegevens, maar ook de orderverwerking. Alles zo praktisch mogelijk, zodat loze uurtjes worden vermeden. En dat uiteindelijk met als doel om onze klant nog sneller en beter van dienst te kunnen zijn. Want dat is waar de Esra Groep voor staat.”